Perbandingan Lowe vs Home Depot

Gambar Juanmonino / Getty

Jika Anda memilih Home Depot atau Perbaikan Rumah Lowe ">

Jika Anda melakukan segala bentuk renovasi rumah, apakah itu semudah mengecat dapur Anda atau terlibat dalam renovasi skala penuh, maka Lowe's dan Home Depot keduanya adalah fakta kehidupan. Cobalah sebisa mungkin untuk mengambil mulsa dan tanaman secara religius di pembibitan lokal Anda, alat-alat di Ace Hardware yang ramah, dan kayu di lumberyard lokal Anda, Anda akhirnya harus datang ke toko-toko ini untuk sesuatu . Keduanya memiliki massa kritis yang sulit untuk diabaikan jika Anda ingin mendapatkan renovasi DIY dilakukan dengan biaya yang masuk akal.

Intinya

Untuk memberikan sampel yang luas, Yelp menawarkan ulasan pelanggan terhadap 250 toko Lowe's dan Home Depot individual di lima wilayah metropolitan utama AS. Dari 250 toko ini, rata-rata ulasan dihitung. Pada sistem bintang lima, Home Depot sedikit keluar dari Lowe's dengan bintang-setengah. Juga, ulasan dipindai untuk komentar di delapan kategori. Ulasan yang terlalu balas dendam, terutama yang memanggil anggota staf, dikeluarkan.

Secara umum, perbedaan utama bukanlah antara Lowe's dan Home Depot sebagai perusahaan tetapi antara toko individu, karena karakter toko dipengaruhi oleh manajer toko dan rekanannya. Jadi, satu perusahaan mungkin memiliki toko yang menerima ulasan luar biasa di satu wilayah metro, dengan perusahaan yang sama memiliki toko lain di daerah yang sama hanya menerima ulasan sederhana.

Layanan Pelanggan: Pengalaman, Saran, dan Keramahan

Lumberyards dan rumah persediaan kontraktor sering dikelola oleh veteran berpengalaman dari perdagangan. Jika Anda memerlukan saran tentang pipa ledeng yang tidak biasa, misalnya, toko perlengkapan pipa khusus yang sering dikunjungi oleh tukang ledeng profesional adalah tempat yang tepat.

Anda mungkin tidak akan menemukan tingkat keahlian yang sama di toko kotak besar, tetapi menurut ulasan Yelp, staf di Home Depot dan Lowe's terbukti mahir dalam dasar-dasar yang diharapkan dari karyawan toko perbaikan rumah, seperti mengarahkan pelanggan ke gang yang tepat dan menelepon pembelian dengan benar.

Sebagian besar ulasan negatif berpusat pada layanan pelanggan. Home Depot dan Lowe's mendapatkan ulasan bintang satu, disertai dengan keluhan tentang anggota staf yang pelanggannya anggap kasar atau tidak ramah. Dengan cara yang sama, kedua toko menerima cukup banyak ulasan bintang lima yang memuji staf yang ramah dan membantu. Seperti yang mungkin diharapkan dari situs ulasan, ulasan satu bintang tentang layanan pelanggan kalah banyak dengan ulasan bintang lima.

Suasana Toko

Suasana berarti segala sesuatu yang berkaitan dengan toko fisik: pencahayaan, lebar lorong, kebersihan, rak-rak yang penuh, parkir, dll.

Home Depot dan Lowe's rata-rata hampir sama dengan pengulas dalam hal suasana toko, dengan ulasan Home Depot cenderung sedikit lebih baik. Istilah seperti "kotor" dan "tidak terorganisir" digunakan untuk menggambarkan suasana toko yang buruk dengan kedua perusahaan. Secara khusus, pelanggan merasa bahwa pusat kebun dan area kayu di kedua toko adalah bagian yang paling sering diabaikan. Barang dagangan yang rusak adalah keluhan lain dengan pengulas dari toko Home Depot dan Lowe. Di sisi positif, "lapang, " "cukup terang, dan" bersih "adalah istilah pujian yang biasa digunakan di toko-toko kedua perusahaan, terutama di bidang peralatan dan peralatan.

Menerima Pengembalian

Untuk Lowe's dan Home Depot, meja kembali adalah hal pertama yang dilihat pelanggan ketika mereka memasuki toko. Area meja kembali yang meluap adalah bagian dari permainan, karena toko harus menunggu rekan toko untuk memindahkan barang dagangan. Keluhan berpusat di sekitar penolakan dari kedua toko untuk menerima barang yang menurut pelanggan harus dikembalikan. Reviewer sering melihat meja pengembalian kedua perusahaan sebagai kekurangan.

Baik Lowe's maupun Home Depot, secara umum, toleran menerima pengembalian. Ketika Anda mengembalikan barang dengan tanda terima dalam periode yang wajar, Anda bisa mendapatkan uang kembali. Ketika Anda kembali tanpa tanda terima, Anda bisa mendapatkan kredit toko. Jika Anda menggunakan kartu kredit, Anda tidak perlu menunjukkan tanda terima, karena kartu kredit Anda diakui saat Anda menggesek pengembalian.

Harga lebih rendah

Kedua pengecer terlibat dalam pertempuran harga setiap hari. Ketika semua harga dirata-rata, Home Depot dan Lowe's pada dasarnya memiliki harga yang sama.

Toko-toko Lowe dan Home Depot terlibat dalam penetapan harga yang kompetitif, sehingga merupakan hal yang umum untuk menemukan barang-barang populer yang serupa dengan harga satu sama lain. Barang yang kurang populer (pipa ledeng, listrik, HVAC) cenderung memiliki perbedaan harga terbesar.

Peluang Merek yang Lebih Luas

Baik Lowe's maupun Home Depot membawa merek toko dan merek eksklusif. Lowe's memiliki alat bermerek Kobalt dan Gugus Tugas, keduanya ditinjau layak tetapi gagal bintang. Merek alat eksklusif Home Depot termasuk Husky, Ryobi, dan RIDGID. Lowe's adalah toko yang membawa Pella jendela konstruksi baru, sedangkan Home Depot membawa jendela Andersen. Home Depot memiliki cat Behr dan Glidden; Lowe's memiliki Valspar dan beberapa cat Sherwin-Williams.

Kedua toko cenderung fokus mengarahkan pelanggan ke merek tertentu. Tidak ada pengulas mengeluh tentang masalah-masalah seperti topi akhir lorong yang ditujukan untuk toko dan merek eksklusif, tetapi banyak yang mempermasalahkan kualitas merek-merek itu. Secara khusus, pelanggan Lowe mengeluh tentang alat Kobalt, dan pelanggan Home Depot mengeluh tentang alat merek Husky.

Belanja Online dan Penjemputan Dalam Toko

Beberapa pengulas menyebutkan pengalaman belanja online Lowe's dan Home Depot bersamaan dengan penjemputan toko. Kedua toko memungkinkan pelanggan melakukan pembelian secara online, sehingga menandai barang dagangan yang tersedia untuk diambil di toko lokal yang dipilih pelanggan.

Beberapa komentar yang dibuat tentang belanja online dan pickup dalam toko berpusat di sekitar barang-barang yang tidak siap ketika pelanggan tiba. Selain itu, beberapa pelanggan merasa bahwa rekan toko memiliki barang-barang berkualitas rendah yang telah dipilih sebelumnya. Ini tidak berkaitan dengan barang-barang kotak (seperti alat) tetapi dengan barang-barang longgar seperti kayu.

Home Depot dan Lowe's akan mengirimkan barang-barang berat dari toko lokal, termasuk panel pagar, pasangan bata, batu lanskap, dan kayu. Barang-barang yang lebih kecil seperti lampu, bagian listrik, kerai, dan peralatan dilayani dari pusat distribusi gudang dan dikirim melalui pos paket, melalui FedEx, USPS, atau UPS.

Prosedur Penghentian Lorong

Setelah produk keluar dari rak, rak harus diisi ulang. Di kedua toko, restocking terjadi ketika pelanggan berbelanja. Kedua perusahaan cenderung memprioritaskan pagi dan malam hari untuk melakukan restocking ketika lalu lintas pelanggan jarang.

Beberapa pelanggan merasa bahwa gang ditutup lebih lama dari yang diperlukan. Dalam kelompok itu, sejumlah merasa bahwa hanya penutupan lorong sebagian diperlukan, daripada penutupan lorong penuh.